Diritto di chiamata per tecnici riparatori: cosa comprende e quando si paga

Quando Chiamo un Tecnico a Casa, Devo Pagare il Diritto di Chiamata?

Il diritto di chiamata è un corrispettivo che si deve pagare a un tecnico per il semplice fatto che si sia recato presso il domicilio del cliente, in caso di guasti e malfunzionamenti di uno o più prodotti.

Cosa Include il Diritto di Chiamata?

Il diritto di chiamata comprende diversi costi, tra cui:

  • Tempo di Viaggio: Il tempo impiegato dal tecnico per raggiungere il luogo dell'intervento.
  • Carburante: La benzina utilizzata per il viaggio.
  • Usura del Veicolo: L'usura generale del mezzo di trasporto.
  • Certificazioni: Gli attestati che permettono al tecnico di definirsi tale.
  • Aggiornamento Professionale: La formazione continua sulle nuove tecniche di intervento per nuovi e vecchi modelli di elettrodomestici.
  • Tracciabilità: La garanzia di una tracciabilità dell'intervento, dei pezzi di ricambio e del lavoro svolto.

Quando si acquista un bene che si rivela difettoso entro due anni dall'acquisto, il consumatore può chiedere al venditore (l'esercizio commerciale dove ha acquistato il bene) di ripararlo o sostituirlo. In tali casi, non possono gravare sul consumatore le spese per la manodopera e i materiali necessari alla riparazione o sostituzione del bene, salvo clausole specifiche che escludono alcuni pezzi di ricambio dalla garanzia.

Esistono Eccezioni sui Pezzi di Ricambio o Sostituzioni Non Coperti dalla Garanzia?

Sì, ci sono eccezioni nelle garanzie:

  • Componenti Estetici: Non sono più in garanzia dopo una settimana dalla data di acquisto.
  • Gomma dell'Oblò della Lavatrice, Guarnizioni, Vetro e Spazzole del Motore: Questi componenti soggetti a usura possono variare da modello a modello e l'usura non è coperta dalla garanzia.
  • Danni Provocati dal Consumatore: Qualsiasi danno causato dal consumatore entro i 2 anni dall'acquisto non è coperto dalla garanzia.

La garanzia fornita con il prodotto copre solo i danni funzionali dell'elettrodomestico. Esistono anche extra garanzie che coprono problemi più specifici e possono essere acquistate presso le Assistenze o il rivenditore. I prezzi variano in base ai servizi offerti dall'extra garanzia.

Consiglio Importante

Prima di acquistare un'extra garanzia, chiedete una spiegazione dettagliata di cosa essa comprenda. Non lasciatevi ingannare da extra garanzie economiche che estendono solo di poco la garanzia base. Informatevi accuratamente prima di acquistare!

Prodotti Fuori Garanzia

Per quanto riguarda l'intervento del tecnico per la riparazione di beni non in garanzia, ossia prodotti che presentano problemi dopo due anni dall'acquisto, è previsto il pagamento di un corrispettivo per la prestazione di manodopera e la chiamata del tecnico, indipendentemente dal fatto che abbia eseguito operazioni sul bene. Questo costo può variare da un'Assistenza all'altra.

Ad esempio, la nostra Assistenza chiede un importo di €50,00 (aggiornato a Marzo 2024), che include molti servizi (vedi descrizione sopra).

Il diritto di chiamata non è regolato da una normativa nazionale, ma è disciplinato dagli usi e dai regolamenti locali degli artigiani. È importante che il tecnico informi preventivamente il consumatore sui costi dell'intervento, garantendo così chiarezza e trasparenza.

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Service 5.0 è un centro di assistenza tecnica autorizzata per elettrodomestici e vendita di ricambi originali dei seguenti marchi: